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黑猫投诉:vipJr官博用时21小时解决了消费者投诉

  九龙论坛。“用户7317001560”投诉“vipJr”,要求退款,解除合约,其中涉诉金额25580元,目前投诉已解决。

  消费者“用户7317001560”在10月9日向黑猫投诉平台反映:“2019年9月14日,和vipjr签订27单元两年的牛津英语青少年网络课程的合同。中途因定课问题和两位老师产生不同意见,在9月20日,正式申请退款,并解除合约。当时的客服(Justin已经离职)表示两周可以走完退款流程,并且表示不受到国庆节假日影响。9月29日,再次询问退款事宜时,发现该客服离职,并且在拨打vipjr400客服热线后,有一位Gray的客服主管接手退款事项,表示前一客服表达有误,国庆节假期间,不办理退款,明确表示10月8日,最晚10月9日,可以退款到账。中途问了退款账号等事项。10月9日,下午3点再次询问时,Gray还表示财务可以在当日出账打款。9号晚上,退款仍未到账,再次联系时,已不回复。以上内容,有微信聊天截图为证。得不到回复,只能拨打4009303***客服热线投诉时得知,退款还在审核,具体审核打款日期不定,只能催,不能给具体打款时间。 工作人员说的话,不能代表一个公司的承诺??工作人员的工作失误,由消费者买单?? 诉求:按照工作的人员说的时间退款,9号已经没有办法了,最迟11号,请Vipjr公司履行承诺,完成退款。并解除合约。”

  商家“vipJr官博”10月10日在黑猫投诉平台回复:“我们已收到黑猫的转派,将立刻与消费者取得联络,请留意021-6033开头或者手机176开头的来电,谢谢。”

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